成２５年度
観光客満足度調査の結果
函館市観光部観光振興課
Ⅰ 調 査 概 要
○ 調 査 実 施 者 函 館 市 観 光 部 観 光 振 興 課
○ 調 査 期 間 成 ２ ５ 年 ８ 月 ～ 成 ２ ６ 年 ２ 月
○ 実 施 方 法 ・ 函 館 空 港 の 調 査 用 ス タ ン の 設 置
・ 市 内 宿 泊 施 設 の 調 査 票 お よ び 返 信 用 封 筒 の 配
・ Ｗ Ｅ 上 の 回 答
○ 調 査 対 象 者 数 ６ ２ ０ 人 調 査 用 ス タ ン ０ 人 郵 送 ２ ５ 人
Ｗ Ｅ ８ ６ 人
○ 調 査 内 容
来 函 す る 観 光 客 の 不 満 点 に つ い 把 握 す る た め 記 に つ い 調 査 を 実 施 し た 。
総 合 満 足 度
２ 記 項 目 に つ い の 不 満 点
宿 泊 施 設 飲 食 施 設 函 館 の 食 物 販 施 設 情 報 内 容
情 報 の 提 供 手 段 交 通 機 関 函 館 の 雰 囲 気 観 光 ポ イ ン ト
○ 結 果 の 概 要
・ 総 合 満 足 度 に つ い ， ７ ％ が 大 変 満 足 満 足 い る 。
・ 男 女 別 ， 総 女 性 の 方 が ， 満 足 度 が 高 い 。
・ 年 齢 別 ， 宿 泊 施 設 ・ 飲 食 施 設 に お い ， 年 齢 が 上 が る に つ 料 理 内
容 へ の 不 満 が 高 い こ ， 函 館 の 食 に お い ， ５ ０ 代 以 上 が 寿 司 ・ 海 鮮
へ の 不 満 が 高 い こ ， 情 報 提 供 手 段 に お い ， 年 齢 が 高 く る に つ 宿
泊 施 設 の 情 報 入 手 に 不 満 が 高 ま る こ ， い た 傾 向 が あ る 。
・ 来 訪 回 数 別 ， 初 め よ ２ 回 目 以 降 ， 宿 泊 施 設 に お い 満 足 度 が 大
く 高 ま る こ ， 物 販 施 設 に お い ， 値 段 に 対 す る 不 満 減 る が 店
員 の 対 応 へ の 不 満 が 高 ま る こ ， 情 報 提 供 手 段 に お い ， Ｈ Ｐ 情 報
や 無 線 Ｌ Ｎ に 対 す る 不 満 が 高 ま る こ ， 交 通 機 関 雰 囲 気 に お い
全 体 的 に 不 満 が 高 ま る こ ， い た 傾 向 が あ る 。
・ 飲 食 施 設 に つ い ６ ２ ％ が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 ， 値 段 店
員 の 対 応 料 理 の 内 容 が 高 い 割 合 い る 。
・ 情 報 内 容 に つ い ４ ５ ％ が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 ， 飲 食 店 ・
物 販 観 光 施 設 が 高 い 割 合 い る 。
・ 交 通 機 関 に つ い ４ ６ ％ が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 ， 公 共 交 通
の 利 便 性 が 高 い 割 合 い る 。
・ 情 報 の 提 供 手 段 に つ い ４ ４ ％ が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 ， 観
光 案 内 板 Ｈ Ｐ 情 報 が 高 い 割 合 い る 。
・ 函 館 の 雰 囲 気 に つ い ， 昼 夜 を 問 わ 街 の 活 気 に つ い 不 満 を 持
い る 人 が ７ ％ を 占 め る 。
21% 27% 12% 16% 11%
1% 3% 1% 3% 4% 1%
函館山・夜景 海産物等のグルメを楽し 文 的 所・旧跡の見学
温泉 保養 自然景観を楽し 地域の祭りやイベント
著 人ゆかりの地を訪 地域の文 を体験 帰省・冠婚葬祭・親族知人を訪問
その他 無回答
47% 51% 2%
男性 女性 無回答
4% 12% 21% 25% 22% 10% 5%
1%
10代 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 無回答
20% 10% 26% 26% 7% 10%
1%
ひ り旅 友人 の旅行 家族旅行 夫婦旅行 恋人 の旅行 その他 無回答
26% 41% 8% 24%
1%
初めて ～５回 ６～９回 回目以上 無回答
2%
10% 7% 53% 21%
1%
2% 2%
1% 1%
渡島・檜山 その他道内 東 関東 中部・近畿 陸 中国・四国 九州・沖縄 その他 無回答
Ⅱ 調 査 結 果
◎ 回 答 者 プ ロ フ ィ ー ル
○ 男 女 構 成
○ 年 齢 構 成
○ 居 住 地 域
○ 行 者
○ 来 函 回 数
○ 楽 し し て い た こ 複 数 回 答
35% 44% 13%
3% 2% 1% 1% 大変満足 満足 やや満足 ちら い やや不満 不満 大変不満
31%
40%
47%
41%
16%
11% 3%
3% 1%
3% 1% 1%
1% 男性
女性
大変満足 満足 やや満足 ちら い やや不満 不満 大変不満
61%
46%
42%
30%
32%
24%
27%
13%
41%
39%
47%
47%
55%
52%
17%
13%
11%
16%
13%
14%
9%
9%
5%
4%
2% 2%
2% 1%
4% 2%
3%
1%
1%
3% 2%
1% 3%
6% 10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代以上
大変満足 満足 やや満足 ちら い やや不満 不満 大変不満
38% 38% 29%
43% 43% 46%
14% 14% 13%
2% 2%
5% 2%
2% 2%
1% 1%
4% 初めて
2～5回目 6回目以上
大変満足 満足 やや満足 ちら い やや不満 不満 大変不満
◎ 調 査 項 目 別 内 訳
． 今 回 の 函 館 滞 在 の 総 合 満 足 度 つ い て
全 体 , 約 ８ 割 が 大 変 満 足 満 足 い る 。 男 女 別 ， 男 性 よ 女 性
が 大 変 満 足 の 割 合 が 高 く , 年 齢 別 ， ０ 代 の 大 変 満 足 の 割 合 が 約 ６ 割
高 い が , 年 齢 が 高 く る に つ ， 大 変 満 足 の 割 合 低 く お ， 来 訪 回 数 別
, ６ 回 以 上 の 来 訪 者 の 大 変 満 足 の 割 合 が 低 く い る 。
全 体
男 女 別
年 齢 別
来 訪 回 数 別
62% 32% 6%
不満 し 不満あり 利用 し
26% 16% 13% 15% 14% 16%
料理の内容 部屋の清潔さ 館内施設の清潔さ 従業員の対応 料金 その他
61%
63%
31%
33%
8%
4% 男性
女性
不満 し 不満あり 利用 し
26%
27%
21%
14%
11%
14%
16%
14%
15%
12%
11%
19% 男性
女性
料理の内容 部屋の清潔さ 館内施設の清潔さ 従業員の対応 料金 その他
． 宿 泊 施 設 の 不 満 つ い て
全 体 , 約 割 に 不 満 が み ， 内 訳 を み る 料 理 の 内 容 に 不 満 を 持 つ 割 合
が ２ ６ ％ 最 も 高 た 。 ま た ， 年 齢 別 ， 年 齢 が 上 が る に つ 料 理 の 内 容
部 屋 の 清 潔 さ に 不 満 を 持 つ 割 合 が 高 く お ， 来 訪 回 数 別 , 回 数 が 増 え
る ， 不 満 あ の 割 合 が 低 く い る が , ６ 回 以 上 の 来 訪 者 の 内 訳 を み る 従 業
員 の 対 応 に 不 満 を 持 い る 割 合 が ２ ５ ％ 料 理 の 内 容 を 上 回 い る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
22% 25%
28% 24%
24% 29%
32%
11% 7%
17% 20% 16%
17% 21%
22% 14%
13% 14% 4%
21% 5% 14%
15% 14% 18%
13% 26% 22%
18%
10% 16% 13%
17% 22%
21% 17%
13% 24%
4% 16% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
料理の内容 部屋の清潔さ 館内施設の清潔さ 従業員の対応 料金 その他 83%
61% 66% 60%
62% 48%
60%
13% 34%
31% 37%
34% 48%
37%
4% 5%
3% 3% 4% 5%
3% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり 利用 し
27%
28%
22%
15%
20%
13%
15%
13%
9%
15%
8%
25%
12%
10%
20%
16%
21%
11% 初めて
2～5回目
6回目以上
料理の内容 部屋の清潔さ 館内施設の清潔さ 従業員の対応 料金 その他 25%
64%
60%
66%
33%
26%
9%
3%
14% 初めて
2～5回目
6回目以上
不満 し 不満あり 利用 し
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
34% 62% 4%
不満 し 不満あり 利用 し
22% 6% 10% 28% 34%
料理の内容 店の外見 店内の様子 店員の対応 値段
58%
66%
39%
30%
3%
4% 男性
女性
不満 し 不満あり 利用 し
22%
23%
5%
7% 10%
9%
25%
32%
38%
29% 男性
女性
料理の内容 店の外見 店内の様子 店員の対応 値段
． 飲 食 施 設 の 不 満 つ い て
全 体 ， 約 ６ 割 が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 に つ い , 値 段 が ４ ％
最 も 高 く ， 次 い 店 員 の 対 応 が ２ ８ ％ い る 。 男 女 別 み る ， 男 性 ,
値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 多 く ， 女 性 , 店 員 の 対 応 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 多
い 。 ま た , 年 齢 別 に み る ， ０ 代 値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 約 ７ 割 高 く ,
２ ０ 代 ，４ ０ 代 ，５ ０ 代 も 値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 約 ４ 割 い る 。ま た ，
２ ０ 代 年 齢 が 上 が る に つ 料 理 の 内 容 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 増 加 し い る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
33% 14%
17% 21%
22% 31%
38% 4%
11% 5%
5%
8% 5% 7%
11% 6%
5%
19% 24% 36%
36% 27%
30%
15%
14% 67%
39% 25% 41%
38% 27%
19% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
料理の内容 店の外見 店内の様子 店員の対応 値段
62%
63%
61%
34%
35%
33%
4%
2%
6% 初めて
2～5回目
6回以上
不満 し 不満あり 利用 し
24% 21% 21%
8% 7% 4%
12% 10% 7%
22% 31% 30%
34% 31% 38% 初めて
2～5回目 6回以上
料理の内容 店の外見 店内の様子 店員の対応 値段
83% 61%
66% 60%
62% 48%
60%
13% 34%
31% 37%
34% 48%
37%
4% 5%
3% 3% 4% 5%
3% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり 利用 し
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
64%
72%
36%
28% 男性
女性
不満 し 不満あり
36%
33%
8%
8%
19%
22%
8%
3%
6%
8%
8%
13%
15%
13% 男性
女性
寿司・海鮮 洋食 ﾗｰﾒﾝ ｽｲｰﾂ ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞ 軽食 その他
34% 8% 20% 6% 7% 11% 14%
寿司・海鮮 洋食 ﾗｰﾒﾝ ｽｲｰﾂ ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞ 軽食 その他
68% 32%
不満 し 不満あり
． 函 館 の 食 の 不 満 つ い て
全 体 , 約 割 が 不 満 を 持 お ，そ の 内 訳 に つ い ， 寿 司 ・ 海 鮮 が ４ ％
最 も 高 く ， 次 い ラ ー メ ン に 不 満 を 持 い る 割 合 が ２ ０ ％ い る 。 年
齢 別 に み る ， 年 齢 が 上 が る に つ 不 満 あ の 割 合 も 増 加 し ， 内 訳 に つ い ,
５ ０ 代 以 上 ， 寿 司 ・ 海 鮮 の 割 合 が 増 加 し い る 。 ま た ， 来 訪 回 数 別 に み る ，
５ 回 目 以 ラ ー メ ン に 不 満 を 持 い る 割 合 が 高 い が ， ６ 回 目 以 上 寿
司 ・ 海 鮮 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 高 く い る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
86% 76% 75% 62%
67% 59%
61%
14% 24% 25% 38%
33% 41%
39% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり
33% 33% 33% 32%
47% 41%
50%
11% 4%
14%
5% 9%
7% 11% 4%
14% 5%
9% 7% 11% 4%
14% 5%
9% 7% 67%
6% 11%
6% 9%
5% 7% 6% 26%
7% 14%
9% 7%
22% 19%
13% 16% 18%
14% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
寿司・海鮮 洋食 ﾗｰﾒﾝ スイ ツ ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞ 軽食 その他
72% 67% 67%
28% 33% 33% 初めて
2～5回目 6回目以上
不満 し 不満あり
32%
32%
39%
8%
7%
10%
30%
23%
12%
2% 7%
6%
11%
5%
6%
6%
9%
14%
11%
17%
13% 初めて
2～5回目
6回目以上
寿司・海鮮 洋食 ﾗｰﾒﾝ スイ ツ ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞ 軽食 その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
51%
60%
44%
36%
5%
4% 男性
女性
不満 し 不満あり 利用 し
3%
4% 9%
6%
10%
10%
16%
26%
27%
20%
28%
23%
7%
11% 男性
女性
店の外見 店の様子 商品の品質 商品の品揃え 店員の対応 値段 その他
55% 40% 5%
不満 し 不満あり 利用 し
4% 7% 10% 21% 24% 26% 9%
店の外見 店の様子 商品の品質 商品の品揃え 店員の対応 値段 その他
５ ． 物 販 施 設 の 不 満 つ い て
全 体 ， ４ ０ ％ が 不 満 を 持 お , そ の 内 訳 に つ い ， 値 段 店 員 の 対 応
商 品 の 品 揃 え に 不 満 を 持 つ 割 合 が そ ２ 割 を 超 え い る 。 男 女 別 ， 男 性
値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 最 も 高 く , 女 性 商 品 の 品 揃 え に 不 満 を 持 つ 割 合
が 最 も 高 い 。 年 齢 別 に み る ， ０ 代 ， ６ ０ 代 を 除 く 世 代 に つ い ， 店 員 の 対 応
値 段 に 不 満 を 持 い る 割 合 が 高 い 。 ま た , 来 訪 回 数 別 に み る ， 来 訪 回 数 が
多 く る 店 員 の 対 応 へ の 不 満 の 割 合 が 高 く い く 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
77% 60%
49% 55%
58% 44%
63%
23% 32%
45% 41%
38% 50%
37%
8% 6%
3% 4% 6% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり 利用 し
5% 6% 3%
6% 4%
5% 4% 6%
7% 19% 13%
5% 4% 6%
7%
19% 13%
5% 4%
6% 7%
19% 13%
43% 39% 28%
28%
17% 25%
100%
29% 31% 39%
33%
15% 31%
10% 12% 12% 11%
8% 6% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
店の外見 店の様子 商品の品質 商品の品揃え 店員の対応 値段 その他
58% 57% 51%
39% 38% 44%
3% 5% 5% 初めて
2～5回目 6回目以上
不満 し 不満あり 利用 し
4%
2%
5% 4%
6%
11% 14%
7%
10%
17%
27%
17%
21%
22%
29%
30%
29%
19%
10%
7%
9% 初めて
2～5回目
6回目以上
店の外見 店の様子 商品の品質 商品の品揃え 店員の対応 値段 その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
55% 45%
不満 し 不満あり
15% 22% 21% 10% 18% 14%
宿泊情報 飲食店・物販 観光施設 トイレ 周辺情報 その他
52%
57%
48%
43% 男性
女性
不満 し 不満あり
16%
13%
21%
23%
21%
22%
10%
10%
19%
17%
13%
15% 男性
女性
宿泊情報 飲食店・物販 観光施設 トイレ 周辺情報 その他
６ ． 情 報 内 容 の 不 満 つ い て
全 体 ， ４ ５ ％ に 不 満 が あ ， そ の 内 訳 ， 飲 食 店 ・ 物 販 観 光 施 設 に
つ い 不 満 を 持 つ 割 合 が 約 ２ 割 あ た 。 年 齢 別 に み み る ， ７ ０ 代 以 上 の ５ ％ が
函 館 市 の 周 辺 情 報 に つ い 不 満 を 持 お ， ２ ０ 代 ， 観 光 施 設 に , ５ ０
代 飲 食 店 ・ 物 販 に 不 満 を 持 い る 割 合 が 高 い 。ま た ，来 訪 回 数 別 に み る ，
初 め の 来 訪 者 の ０ ％ が 観 光 施 設 に つ い 不 満 を 持 お , 来 訪 回 数 が 増 え
る に つ 周 辺 情 報 に つ い の 不 満 の 割 合 が 高 ま る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
76% 50%
62% 48%
57% 52%
57%
24% 50%
38% 52%
43% 48%
43% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり
56%
54%
55%
44%
46%
45% 初めて
2～5回目
6回目以上
不満 し 不満あり
14% 15% 15%
24% 24% 19%
30% 16% 21%
5% 13%
10%
16% 17% 21%
11% 15%
14% 初めて
2～5回目 6回目以上
宿泊情報 飲食店・物販 観光施設 トイレ 周辺情報 その他 33%
11% 14%
16% 12%
22% 18%
17% 17%
23% 19% 30%
25% 18%
30% 23% 18%
21% 16% 18%
17% 8%
9% 11%
7% 12% 11%
17% 19% 14% 22%
15% 16% 35%
16% 15% 17%
14% 15%
9% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
宿泊情報 飲食店・物販 観光施設 トイレ 周辺情報 その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
20% 10% 11% 9% 22% 15% 13%
ＨＰ情報 観光案内所 宿泊施設 パンフレット 観光案内板 無線ＬＡＮ その他
56% 44%
不満 し 不満あり
55%
58%
45%
42% 男性
女性
不満 し 不満あり
22%
17%
10%
10%
11%
11%
8%
11%
18%
25%
18%
11%
13%
15% 男性
女性
ＨＰ情報 観光案内所 宿泊施設 パンフレット 観光案内板 無線ＬＡＮ その他
７ ． 情 報 の 提 供 手 段 の 不 満 つ い て
全 体 ， ４ ４ ％ が 不 満 を 持 い る 。 そ の 内 訳 , 観 光 案 内 板 H P 情 報 に 不
満 を 持 つ 割 合 が 約 ２ 割 あ た 。 男 女 別 ， 男 性 Ｈ Ｐ 情 報 ， 女 性 観 光 案 内 板 へ の
不 満 が 最 も 多 い 。年 齢 別 ，２ ０ 代 ，５ ０ 代 ，７ ０ 代 以 上 約 割 が 観 光 案 内 板
に 対 し 不 満 を 持 い る 。 ま た ， 来 訪 回 数 別 の 不 満 に つ い ， 来 訪 回 数 が 多 く
る ほ ， 観 光 案 内 所 パ ン フ レ ッ ト に 不 満 を 持 つ 割 合 が 低 く る の に 対 し , Ｈ
Ｐ 情 報 に つ い ， 不 満 の 割 合 が 増 加 す る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
73% 56%
60% 53%
56% 47%
69%
27% 44%
40% 47%
44% 53%
31% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり
50% 16%
23% 23% 12%
27% 8%
17% 16%
5% 9% 12%
6% 15%
9% 10%
13% 9%
15% 23%
9% 5%
8% 14%
12% 8%
30% 19%
17% 29%
12% 30%
33% 11% 28%
10%
14% 6%
8% 9% 10% 20%
10% 22%
8% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
ＨＰ情報 観光案内所 宿泊施設 パンフレット 観光案内板 無線ＬＡＮ その他
55%
54%
61%
45%
46%
39% 初めて
2～5回目
6回目以上
不満 し 不満あり
16%
21%
22%
14%
10%
6%
11%
11%
12%
14%
9%
5%
22%
20%
23%
13%
13%
19%
10%
16%
13% 初めて
2～5回目
6回目以上
ＨＰ情報 観光案内所 宿泊施設 パンフレット 観光案内板 無線ＬＡＮ その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
51% 46% 3%
不満 し 不満あり 利用 し
48%
55%
49%
43%
3%
2% 男性
女性
不満 し 不満あり 利用 し
15%
13%
12%
11%
5%
9%
8%
9%
24%
21%
26%
24%
10%
13% 男性
女性
駐車場 道路案内標識 道路混雑 路面電車 路線ﾊﾞｽ 公共交通の利便性 その他
14% 12% 7% 8% 23% 25% 11%
駐車場 道路案内標識 道路混雑 路面電車 路線ﾊﾞｽ 公共交通の利便性 その他
８ ． 交 通 機 関 の 不 満 つ い て
全 体 ， ４ ６ ％ が 不 満 を 持 お ， そ の 内 訳 ， 公 共 機 関 の 利 便 性 路 線 バ
ス に つ い の 不 満 が 高 い 割 合 い る 。 年 齢 別 み る ， ０ 代 以 上 路 線
バ ス に つ い の 不 満 が 高 く , ２ ０ 代 ， ０ 代 に つ い ， 公 共 機 関 の 利 便 性 に つ
い が 最 も 高 く い る 。 ま た ， 来 訪 回 数 別 に み る ， 回 数 が 増 え る に つ 不 満
あ の 割 合 が 高 く い る 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
55%
51%
50%
55%
46%
58%
44%
45%
49%
46%
43%
48%
40%
53%
4%
2%
6%
2%
3% 10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代以上
不満 し 不満あり 利用 し
58%
52% 43%
39%
44% 55%
3%
4% 2% 初めて
2～5回目 6回目以上
不満 し 不満あり 利用 し 23%
11% 13% 12%
15% 17% 4%
15% 12%
5% 12%
11% 13% 12%
15% 12%
5%
12% 11%
13% 12%
15% 12%
5%
12% 11%
12% 12%
8% 11%
25%
19% 26%
25% 30%
8% 30% 39%
19% 18%
12% 23%
16% 12%
8% 14%
8% 8% 7% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
駐車場 道路案内標識 道路混雑 路面電車 路線ﾊﾞｽ 公共交通の利便性 その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
13%
12%
16%
10%
9%
15% 9%
5%
9% 10%
10%
5%
20%
30%
16%
30%
21%
26%
8%
13%
13% 初めて
2～5回目
6回目以上
駐車場 道路案内標識 道路混雑 路面電車 路線ﾊﾞｽ 公共交通の利便性 その他
48% 4% 10% 5% 23% 10%
街の活気 市民の対応 マナ の悪さ 清潔・快適さ 夜の街の活気 その他
55% 45%
不満 し 不満あり
49%
61%
51%
39% 男性
女性
不満 し 不満あり
46%
50%
5%
3% 11%
8%
7%
4%
23%
22%
8%
13% 男性
女性
街の活気 市民の対応 マナ の悪さ 清潔・快適さ 夜の街の活気 その他
９ ． 函 館 の 雰 囲 気 の 不 満 つ い て
全 体 ， 不 満 を 持 つ 割 合 が ４ ５ ％ あ た 。 そ の 内 訳 ， 約 半 数 が 街 の 活 気
に つ い 不 満 が あ ， 夜 の 街 の 活 気 も 合 わ せ る ， 活 気 が い こ に 対 し 不 満 を
持 つ 割 合 約 ７ 割 い る 。 ま た ， 年 齢 別 に み る ， ０ 代 以 上 に る ， 市
民 の 対 応 マ ナ ー の 悪 さ 清 潔 さ ・ 快 適 さ に 不 満 を 持 つ 割 合 が 徐 々 に 増 加 し い
く 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
55% 60% 54% 49% 47%
59% 41%
3% 6% 7%
9%
3% 6% 7%
9% 3%
6% 7%
9% 27%
30% 27%
22% 21% 32%
23%
18% 10% 10% 11% 11% 9% 9% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
街の活気 市民の対応 マナ の悪さ 清潔・快適さ 夜の街の活気 その他 64%
63% 60% 48%
59% 40%
57%
36% 37% 40% 52%
41% 60%
43% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
不満 し 不満あり
65% 56% 46%
35% 44% 54% 初めて
2～5回目 6回目以上
不満 し 不満あり
48%
51%
45%
4%
3%
5%
8%
6%
13% 4%
4%
7%
21%
23%
24%
15%
13%
6% 初めて
2～5回目
6回目以上
街の活気 市民の対応 マナ の悪さ 清潔・快適さ 夜の街の活気 その他
年 齢 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
来 訪 回 数 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
53% 47%
不満 し 不満あり
50%
55%
50%
45% 男性
女性
不満 し 不満あり
15%
11%
3%
7%
19%
16%
9%
14%
30%
27%
5%
5%
8%
7%
11%
13% 男性
女性
函館山・夜景 元町地区 駅前・大門 ｳｫｰﾀｰﾌﾛﾝﾄ 朝市・自由市場 湯の川温泉 五稜郭地区 その他
13% 5% 17% 12% 29% 5% 7% 12%
函館山・夜景 元町地区 駅前・大門 ｳｫｰﾀｰﾌﾛﾝﾄ 朝市・自由市場 湯の川温泉 五稜郭地区 その他
． 観 光 ポ イ ン ト の 不 満 つ い て
全 体 ， ４ ７ ％ に 不 満 が あ ， そ の 内 訳 ， 朝 市 ・ 自 由 市 場 に つ い 不 満
を 持 つ 割 合 が 高 い 。 年 齢 別 に み る ， 年 齢 が 上 が る に つ 朝 市 ・ 自 由 市 場 の 不
満 の 割 合 が 増 加 し い る が ， ７ ０ 代 以 上 駅 前 ・ 大 門 の 割 合 が 最 も 高 い 。
全 体
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
男 女 別
・ 不 満 の 内 訳 複 数 回 答
59%
52%
50%
56%
54%
47%
56%
41%
48%
50%
44%
46%
53%
44% 10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代以上
不満 し 不満あり
15% 19% 16% 9%
13% 5%
8% 5% 3% 6%
2% 9%
13% 13% 22% 18% 15%
27%
13% 9%
13% 14%
10%
9% 44%
23% 27%
26% 30%
45% 14%
15% 5%
2%
2%
5% 9%
7% 11%
6% 8%
5% 9%
56%
6% 11% 12% 13%
5% 18% 10代
20代 30代 40代 50代 60代 70代以上
函館山・夜景 元町地区 駅前・大門 ｳｫｰﾀｰﾌﾛﾝﾄ 朝市・自由市場 湯の川温泉 五稜郭地区 その他
52% 51%
57%
48% 49%
43% 初めて
2～5回目 6回目以上
不満 し 不満あり
15% 12%
14%
7% 2%
8%
12% 15%
24% 15% 13%
6%
23% 32%
28%
10% 3%
4% 7% 10%
3%
11% 13% 13% 初めて
2～5回目 6回目以上
函館山・夜景 元町地区 駅前・大門 ｳｫｰﾀｰﾌﾛﾝﾄ 朝市・自由市場 湯の川温泉 五稜郭地区 その他
